MiNap Online

Egyértelműsítették a leolvasás rendjét

2012-02-28 08:33

A Miskolci Hőszolgáltató Kft. az elfogyasztott melegvíz pontos elszámolása érdekében szigorított a leolvasási renden. A januárban kézbesített számlákat követően a lakók egy része tájékozatlanságra hivatkozott, de olyanok is voltak, akik a leolvasást végző alvállalkozóra panaszkodtak. A viták megelőzésére új formanyomtatványt készítettek.

A használati melegvíz leolvasásában bekövetkezett változásokkal már korábban részletesen foglalkoztunk, azóta a leolvasással kapcsolatban is érkeztek panaszok. Egyik olvasónk azt nehezményezte, hogy beengedte a leolvasót, akinek a munkáját megkönnyítendő papíron adta át az óraállást. A számla megérkezésekor meglepve tapasztalta, hogy mégis átalányfogyasztást számoltak el neki, mintha nem tette volna lehetővé az óra leolvasását…

– A MIHŐ Kft. részére a  használati melegvízórák  leolvasását szerződéses alapon egy vállalkozó látja el. Mivel az utóbbi időben több megkeresés érkezett használati melegvíz leolvasással kapcsolatban a társasághoz, ezért a MIHŐ Kft. levélben tájékoztatta a beérkezett észrevételekről a vállalkozót. A panaszos megkereséseket követően a MIHŐ Kft. az érvényben lévő szerződést tevékenységi leírással egészítette ki, melyben összefoglalta a jövőben betartandó szabályokat, hogy az eddig elért díjfizetői elégedettséget fenntarthassák – fogott a következmények ismertetésébe Pásztor Imre, a Miskolc Holding kommunikációs vezetője.



– A MIHŐ Kft. a használati melegvíz mérőóra leolvasásának kiértesítésére új típusú formanyomtatványokat készített, melynek használatát a vállalkozóval egyeztette. Ezek minden esetben tájékoztatják a díjfizetőt, hogy a leolvasás lehetőségét biztosítani szíveskedjen. Felhívják a figyelmet arra is, hogy amennyiben három egymást követő elszámolási időszakban (6 hónap) a díjfizető nem teszi lehetővé a leolvasást, abban az esetben a lakás alapterülete szerinti átalány mennyiség kerül kiszámlázásra. Ez a számlázás a tényleges leolvasásig marad érvényben.

– A szerződés szerint a vállalkozó köteles a vízórákat személyesen leolvasni. Épp ezért, a mai napon is, ismételten felhívtuk a vízóra leolvasást végző társaság figyelmét, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy munkatársai udvarias magatartással, és minden esetben a MIHŐ Kft. által újonnan megküldött tevékenységi leírás alapján végezzék feladatukat.

Arra is kíváncsiak voltunk, amennyiben mégis panasszal él a fogyasztó, akkor hogyan ellenőrzi annak valóságtartalmát a szolgáltató? Akár több ezer forint is lehet a tét…
– A MIHŐ Kft. nem végez vízóra leolvasást. Amennyiben a díjfizető vélelmezi, hogy a vízóráját hibásan olvasták le, és ezt ügyfélszolgálaton bejelenti, a szolgáltató intézkedik arról, hogy a vállalkozó a díjfizető által megadott címre időpont egyeztetéssel ismételten kimenjen és ellenőrzést tartson.

– Az ügyfélszolgálat munkatársai minden esetben 15 napos határidővel kivizsgálják a konkrét esetet, és ez alapján fogják megválaszolni a díjfizető panaszát, illetve ennek alapján – amennyiben indokolt – a szükséges intézkedéseket is megteszi – ígérte Pásztor Imre.

Cs. L.